Segundo pesquisa, empresas atendem consumidores insatisfeitos mais rapidamente pelas redes sociais do que se procurassem ajuda pelos SACs convencionais ou até pelo Procon. O atendimento pelo Twitter pode chegar a ser 8 mil vezes mais rápido, e no Facebook a eficiência pode ser até 1 mil vezes maior.
Com base nos números da pesquisa realizada pela Folha.com, quando as reclamações são feitas por Twitter ou Facebook, as empresas solucionam problemas com clientes em até 24 horas. Uma reclamação feita por telefone levaria, no mínimo, 10 dias para surtir algum efeito e o atendimento pelo Procon poderia demorar mais de um mês.
As redes sociais se mostram mais eficazes do que os atendimentos convencionais
Nas redes sociais, os protestos dos consumidores podem se espalhar e crescer como uma bola de neve e, por isso, as empresas tendem a dar mais atenção a essas manifestações. “Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo”, afrmou Juliana Rios, superintendente do SAC do banco Santander, em entrevista à Folha.com.
Para órgãos de defesa do consumidor, o tratamento deveria ser igual em todas as plataformas. “Qualquer tentativa da empresa de facilitar o contato é uma alternativa válida, mas isso não pode virar uma forma de discriminação para um tipo de público”, diz a gerente de relacionamento do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), Karina Alfano. “As empresas dão prioridade para esse canal de comunicação, porque a marca está sendo exposta de forma negativa. Um canal telefônico deveria ter o mesmo atendimento de um on-line”, avalia a gerente do Idec.
Jornal do Brasil
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dezembro 26th, 2011 at 10:25
Walmart tem um pécimo atendimento .. comprei um tablet pelo site da clickon ele é da walmart estava em promoção, porém veio com defeito, liguei na walmart no dia seguinte para solicitar uma troca do aparelho, mas eles complicam tudo, querem um monte de coisa é um transtorno danado .. e a pior parte você tem que ficar uma hora no telefone para que alguém te atenda! Foi então que pedi ao atendente me informar o número de telefone da garantia do aparelho,entrei em contato enviei meu aparelho faz 25 dias e até agora nada .. estou pagando por algo que não estou usando .. QUE ÓDIOOOO .. NÃO COMPREM DA WALMART!
dezembro 9th, 2011 at 9:02
É uma das piores lojas para se comprar pela internet. O atendimento é horrível e a demora na entrega é insuportável! As melhores lojas hoje chamam-se Insinuante e Ricardo Eletro. Americanas ja prestou!!
dezembro 8th, 2011 at 18:29
Srs.
E a maior bucha compar nas Lojas Americanas pela Internet, pois adquiri um produto e paguei em 01/09/2011 e até o presente momento nao recebi, ja liguei ficam passando ate que a gente acaba desistindo, tendo que gastar mais com telefonemas.